正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系 　　一个网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题，是决定一个网站项目最终是否能够取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识，我总结出下面一些看法。里面有成功的经验，也有失败的教训，在此与大家分享。 运营如何主导需求分析，使研发与之相适应 　　这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中，经常会出现这种情况：运营人员认为提供的需求已经到位，而开发人员认为需求仍不够详细，导致无从下手，双方为此争论不休。 　　就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。 　　如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构，在整体需求策划上面，提供更详细的逻辑关系阐述，同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图，把握需求的方向并进行细分，那上面这个问题自认能够迎刃而解。 运营与开发人员如何进行有效沟通 　　运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。 　　要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的网站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。 网站运营与开发之间，如何就局部冲突达成共识 　　网站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间管理冲突，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。 　　解决运营与开发之间的冲突，必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景，我们就能够在不同的项目进展阶段，达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计划；网站开发阶段的共识就是在保证项目按期上线的前提之下，力求100％的完成开发任务；网站运营阶段的共识就是以运营来驱动后续开发，开发100％的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面，我们根据上述的共识，不难做出正确的选择。 第二部分：网站运营关键点 大中型商业网站运营关键词之一：核心功能与辅助功能 　　 　　规划一个网站项目，会对网站有一个明确的定位，网站是针对哪些用户群体的，其中是用哪些核心功能来为这些用户服务，再为用户提供好的服务所需要一些的辅助功能。比如QQ的核心功能是“聊天”，随着商业化规模点的形成，不断地增加新的辅助功能，QQ新闻，QQ视频等。 　　关于核心功能与辅助功能这个概念很容易理解，但核心功能与辅助功能如何在网站中适度的体现出来？怎样不让辅助功能抢了核心功能的视线？是一个很值得研究探讨的事情。通常网站项目在开发运营过程中，应就遵循以下原则： 　　一、网站的初始时期，一定要简单，只抓住核心功能，尽量不做辅助功能。这个是一个非常重要的原则，但很多网站项目一上线就搞得花里胡哨，求大求全，一出来就是“中国最大的”，名不符实，用户就很反感，同时辅助功能过多就会淡化核心功能，使核心功能不能很快地推广出去。另外从成本上考虑，辅助功能过多势必会增加开发成本，并影响到开发速度和使用速度。 　　二、网站发展期间，辅助功能宜循序渐进的增加，无论辅助功能有多少多，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到访问者第一眼就能看出网站的核心功能是什么。从推广的角度来看，核心功能的明确能让访问者印象深刻，形成记忆点，利于口碑传播。 大中型商业网站运营推广手段之二: 搜索引擎推广 百度CEO李彦宏说：5年后所有的公司都会有自己的搜索引擎营销部门（http://www.j1f3.com/post/liyanhong.html）。搜索引擎推广实际上可以分为两大块来讲，一块是付费搜索引擎推广，一块是免费搜索引擎推广。 第一部分：付费搜索引擎推广 在当前阶段，搜索引擎推广已经成了一个公开的，企业都可以使用的推广工具。5年来的市场的逐渐成熟，已经决定了，如果对搜索引擎推广能力一般，大部分企业（项目）在搜索引擎上花的推广费用仅仅能够收回。很简单的道理一旦搜索引擎推广很容易的获得暴利，别人也可以购买同样的关键词。对于企业来说，只要有产品销售，就可以做搜索引擎竞价推广，但对于我们互联网项目来说，是不是都适合做竞价推广呢？ 显然，搜索引擎竞价推广并不是每个网站都适合的，比如大众点评类网站、分类信息网站、视频网站，社区SNS类项目等，在转化率不是很高的情况下，并不适合做付费搜索引擎推广。陈光锋认为，以销售为导向的网站项目最适合做搜索引擎竞价推广，比如购物类网站（如当当，卓越等、卖产品的（如DHC化妆品，PPG等），卖服务的（如携程，网校等）。 那如何做好付费搜索引擎推广呢？ 我们将主要通过以下几个方面的工作来提升搜索引擎推广的效果：选择适合的搜索引擎、选择适当的关键词、撰写有引力的关键词标题及内容、关键词投放策略和技巧、数据统计与分析，及时总结与改进。 一．选择适合的搜索引擎--主流搜索引擎有哪些？ 根据艾瑞网发布的《2007年中国搜索引擎市场份额报告》显示，07年百度、Google中国和中国雅虎三家的搜索引擎营收份额之和超95%，基本垄断搜索引擎市场。而百度则依托广告主数量拓展以及广告主ARPU提升，占据了60.4%的市场营收份额；而Google中国依靠其高端用户人群，吸引了较多房地产、教育等领域的广告主，营收相比06年也有大幅增长，市场份额达21.2%；而中国雅虎借助阿里集团的优势，为广告主提供整合营销，获得了较多中小广告主的青睐，占据13.8%的市场份额。 当然，这是排名前三的主流搜索引擎。实际上目前搜狐旗下的SOGOU及腾讯旗下的SOSO市场份额也有所上升，从理论上来说，只要是适合做搜索引擎的项目，那每一个搜索引擎都应该做，只是需要根据每个搜索引擎的受众人群特点，在关键词的选择上有所差异。 二．选择适当的关键词--选择最佳关键词8大技巧 1、站在客户的角度考虑。 潜在客户在搜索你的产品时将使用什么关键词？这可以从众多资源中获得反馈，包括从你的客户、供应商、品牌经理和销售人员那里获知其想法。 2、将关键词扩展成一系列短语 　 选择好一系列短语之后，用WordTracker网络营销软件对这些关键词组进行检测，该软件的功能是查看你的关键词在其它网页中的使用频率，以及在过去24小时内各大搜索引擎上有多少人在搜索时使用过这些关键词。 　 最好的关键词是那些没有被滥用而又很流行的词。 　 另一个技巧是使用罕有的组合。WordTracker的有效关键词指数（Keyword Effectiveness Index： KEI）将告诉你所使用的关键词在它的数据库中出现的次数和同类竞争性网页的数量。寻找那些可能对你的网页起作用的关键词。KEI值越高，意味着该词越流行，且更少竞争对手。KEI 达到100分就不错了，超过400分可谓极佳。 注意只使用能够描述你的产品的关键词。 3、进行多重排列组合 　　 改变短语中的词序以创建不同的词语组合。使用不常用的组合。组合成一个问句。包含同义词、替换词、比喻词和常见错拼词。包含所卖产品的商标名和品名。使用其它限定词来创建更多的两字组合，三字、四字组合。 例如，如果你的关键词是化妆品，你可能遇到象韩国化妆品、化妆品批发、化妆品品牌?? 化妆品网、雅芳化妆品、护肤品、DHC化妆品、 中国化妆品网、玫琳凯化妆品等等词组。如果关键词是衬衣，不妨试一试ppg衬衣、男士衬衣、衬衣尺码、衬衣尺寸、女式衬衣、女士衬衣、男式衬衣等等。需要注意的是，关键词组不一定要有意义，虽然在你进行组合时，它们必须具备相关含义。 4、使用专业概念词汇以限定来访者 　　 明确你的关键词组的概念，如DHC化妆品。要做到够明确专业以使词组不至于太宽泛，如dhc睫毛修护液、dhc天然圆粒磨砂膏、dhc睫毛增长液、DHC深层卸妆油、DHC B-More美胸柔肤晶等等。越细分越专业！ 5、不要用意义太泛的词或短语 　　 要用修饰词将普通词汇和短语意义变得更为精确。如提供保险服务的站点可以使用健康保险报价、自动保险报价、人寿保险报价等关键词组。 为了预先限定来访者，关键词和短语应明确你的利基。如果你是从事娱乐业，则用娱乐新闻、影片追踪、名星故事、娱乐中心等等。明确利基可吸引你需要的访问者。不管你销售什么，这一点都相当重要。一群小小的目标受众比一大群以为你在卖其它什么东西的来访者更有可能转化成真正的客户。 6、使用地理位置锁定目标群体　　 如果你的位置很关键，则把它加入你的关键词组。例如鲜花网、北京鲜花、上海鲜花、武汉鲜花、杭州鲜花、广东鲜花、东莞鲜花这样用地域锁定就是一个很有针对性的关键词。 7、看看竞争对手使用的关键词 　　 查寻竞争者的关键词可让你想到一些你可能漏掉的词组。但不要照抄任何人的关键词，因为你并不清楚他们如何要使用这些关键词——你得自己想关键词。寻找别人的关键词只是对你已经选好的关键词进行补充。 8、多问周围人的意见 问你的同事、家人、朋友、同学怎样的词语适合描述你的产品或网站。他们很有可能会找出一些你连想到没想过的词语。 选择搜索引擎 三、撰写有引力的关键词标题及内容 为每一个产品或服务所涉及的关键词撰写最合适的标题和网页描述。 1、 标题描述撰写原则： 1）准确规范，主题明确；简明精练，言简意赅；最好在20个字内搞定 2）突出与关键词的相关性，如直接用关键词做标题或标题中包含关键词；突出实效性，如促销打折，节假日活动等； 3）强调所提供的产品或服务的优势、独特性、专业型。 2、 标题优化原则： 1）俗话说，题好文一半，题高文则深。读标题的人是读正文的5倍，标题好比商品价码标签，要用标题向消费者打招呼，并以此抓住消费者的目光。 2）每个标题都应带出产品给潜在买主自身利益的承诺。这种承诺明显有益于消费者。 3）标题中突出产品或服务的优势和特点，知名品牌要在标题中出现，如诺基亚6500S 4）始终注意在标题中加入新的信息 ，带有信息的广告标题，往往会多出22％的人记住它。 5）在标题中避免使用否定词、使用完整的公司名称、加入联系方式、不相干人名等杂乱信息。避免使用有字无实的瞎标题。 6）标题中一定要包含关键词： 7）关键字出现在不同地方，有不同的效果，吸引力排名如下： 标题＋网页描述 标题 网页描述 不出现关键字 如果您的网站标题中含有关键字，那么效果比只有网页描述中含有关键字更好，当然效果最好的是网站标题和网页描述中都含有关键字。

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